Schulranzenhändler in Hagen führt Beratungsgebühr ein – und setzt damit einen Trend

Schulranzenhändler in Hagen führt Beratungsgebühr ein – und setzt damit einen Trend

Ein Schulranzenhändler in Hagen verlangt nun Gebühren für Beratungsgespräche im Geschäft

Der Fachhändler Schulranzen Kranz erhebt seit Kurzem eine Servicepauschale von 25 Euro für ausführliche Kaufberatungen. Der Schritt folgt auf die Beobachtung der Inhaberin, dass viele Kunden sich zwar intensiv beraten ließen, die Produkte anschließend jedoch bei der Konkurrenz erworben.

Stefanie Kranz, die Geschäftsführerin, führte die Gebühr aus Frustration ein – zu viele Kunden hatten den Service in Anspruch genommen, ohne im Anschluss etwas zu kaufen. Die individuellen Beratungstermine dauern zwischen 45 und 60 Minuten und können vorab online gebucht werden. Wer nach dem Gespräch einen Schulranzen oder Zubehör kauft, erhält die 25 Euro auf den Endpreis angerechnet.

Bisher zeigt sich das neue Modell erfolgreich: Über 90 Prozent der Kunden, die für die Beratung zahlen, entscheiden sich anschließend für einen Kauf vor Ort. Kranz' Ansatz spiegelt einen größeren Trend im deutschen Einzelhandel wider, wo Unternehmen ihre Beratungsangebote neu denken.

Auch andere Branchen wie Optiker oder Möbelhändler haben ihre Richtlinien angepasst. Unternehmen wie Fielmann oder XXXLutz setzen mittlerweile auf transparente Preismodelle – etwa pauschale Beratungsgebühren (meist zwischen 20 und 50 Euro, die bei einem Kauf erstattet werden) oder abonnementbasierte Services. Manche haben die Beratung sogar komplett von den Verkaufsabteilungen getrennt. Diese Veränderungen folgten verschärften EU-Verbraucherschutzvorgaben im Jahr 2023 sowie einer strengeren Aufsicht durch die deutsche Finanzaufsicht BaFin zwischen 2024 und 2025.

Barbara Wolkenhauer, Geschäftsführerin des Einzelhandelsverbands NRW Westfalen-Münsterland, hält solche Gebühren für vertretbar – besonders in Branchen, in denen Beratungen viel Zeit in Anspruch nehmen. "Ein kleiner Kostenbeitrag kann hier durchaus sinnvoll sein", so Wolkenhauer.

Mit der 25-Euro-Gebühr will Schulranzen Kranz sicherstellen, dass Kunden die Beratung auch ernst nehmen. Da die meisten zahlenden Kunden anschließend kaufen, scheint die Maßnahme zu wirken. Gleichzeitig verbreiten sich ähnliche Modelle in anderen Handelsbereichen – eine Reaktion auf strengere Verbraucherschutzbestimmungen.